“问题定位精准优配速至，解决迅速到位，联通的服务值得信赖！”近日，多位黄石市民对黄港智慧家庭服务团队的专业能力称赞有加。在团队负责人陈工的带领下，工程师们凭借过硬的技术，连续解决多个“千兆宽带网速不达标”的疑难问题，以实力赢得用户的广泛好评。
市民刘先生家刚升级千兆套餐不久，就遭遇家中多设备频繁掉线的困扰。联系黄石联通后，智慧工程师杨工半小时内便上门检测。经多段测速和排查，发现用户仍在使用的百兆光猫无法匹配千兆套餐，形成网络瓶颈。杨工立即为其更换千兆智能光猫并重新配置参数，实测网速迅速提升至930Mbps，全屋设备联网稳定如新。
另一位用户孙女士反映孩子上网课经常卡顿，视频加载缓慢。工程师上门检测后发现，其使用的百兆路由器已成为网速的“短板”。在更换为高性能双频千兆路由器并优化信道配置后，下载速率由原来的不足80Mbps跃升至960Mbps，在线课程画面清晰流畅。孙女士连连称赞：“师傅不仅解决了问题，还教会我怎么维护家用网络，特别贴心！”
在陈工推行的“精准诊断、快速响应”服务机制下，该团队不断优化服务流程，实现对家庭网络问题的“对症下药”，让用户真正享受到千兆宽带该有的畅快体验，也体现了黄石联通“客户需求驱动服务升级”的专业理念。
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